Informativa sui Resi e Rimborsi (Refund Policy)

Ultimo aggiornamento: 7 luglio 2026

Presso Sentis, la sicurezza, l'igiene e il rispetto per i nostri clienti sono al centro delle nostre priorità. I nostri boxer, slip e capi di intimo sono prodotti progettati per essere indossati a diretto contatto con la pelle. Per questo motivo, e in conformità con le normative igienico-sanitarie vigenti, applichiamo una politica di reso rigorosa per garantire che ogni cliente riceva un prodotto totalmente nuovo, sterile e mai provato.

1. Idoneità al Reso e d'Igiene

In conformità con l'Articolo 59, lettera e) del Codice del Consumo italiano (eccezione al diritto di recesso per motivi di protezione della salute o igiene), non possiamo accettare il reso o il cambio di qualsiasi articolo la cui confezione o sigillo sia stato aperto, testato o indossato, anche solo brevemente.

• Prodotti venduti in confezioni/pack: Poiché i nostri prodotti sono spesso venduti in pack, l'apertura della confezione sigillata rende l'intero lotto non idoneo alla rivendita per motivi igienici. Pertanto, l'intero pack non sarà rimborsabile.

• Articoli non aperti: Il diritto di recesso di 14 giorni si applica esclusivamente ai prodotti che vengono restituiti perfettamente sigillati, nella loro confezione originale intatta e mai aperta.

Invitiamo caldamente i nostri clienti a consultare attentamente la nostra Guida alle Taglie prima di effettuare un ordine, al fine di assicurarsi che la taglia scelta corrisponda alle proprie misure.

Nota: Questa politica restrittiva non si applica ovviamente in caso di errore di spedizione da parte nostra o di prodotto difettoso.

2. Processo di Reso (Diritto di Recesso)

Se il prodotto è ancora sigillato e si desidera esercitare il diritto di recesso, l'utente ha a disposizione 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per avviare la procedura:

1. Contattarci esclusivamente all'indirizzo e-mail: contact@mysentis.com per richiedere l'autorizzazione al reso.

2. Il nostro servizio clienti fornirà l'indirizzo di spedizione e le istruzioni necessarie.

3. Restituire il prodotto in un imballaggio sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Spese di spedizione per il reso: Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del cliente. Sentis coprirà le spese di spedizione solo ed esclusivamente in caso di errore da parte nostra (articolo difettoso o errato).

3. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito presso la nostra sede, il nostro team verificherà l'integrità del sigillo e della confezione.

• Se il reso è approvato (prodotto sigillato e conforme), il rimborso sarà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà accreditato direttamente sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto (tramite Stripe o Shopify Payments).

• Le spese di spedizione standard pagate al momento dell'ordine non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un errore di Sentis.

4. Cambi

Al momento non offriamo cambi diretti di taglia o colore per motivi di gestione logistica e igiene. Se il prodotto è ancora sigillato, è possibile effettuare il reso per ottenere un rimborso e procedere a un nuovo acquisto sul sito mysentis.com.

5. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se l'utente riceve un articolo danneggiato durante il trasporto o che presenta un difetto di conformità di fabbrica:

1. Contattarci immediatamente (entro 48 ore dalla ricezione) all'indirizzo contact@mysentis.com.

2. Includere nel messaggio il numero d'ordine e una o più fotografie chiare del difetto riscontrato.

3. Il nostro team organizzerà tempestivamente l'invio di un prodotto sostitutivo o il rimborso integrale, a nostre spese.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra Politica sui Resi e Rimborsi, il nostro team è a completa disposizione all'indirizzo: contact@mysentis.com.