Informativa sulla Spedizione (Shipping Policy)

Ultimo aggiornamento: 7 luglio 2026

Grazie per il tuo ordine. Ci impegniamo al massimo per garantire che i tuoi prodotti vengano consegnati nel più breve tempo possibile e nelle migliori condizioni. Di seguito troverai tutte le informazioni relative alla nostra politica di spedizione e consegna.

1. Tempi di Elaborazione e Spedizione

• Tempi standard: In condizioni normali, gli ordini vengono elaborati e spediti entro 24 ore lavorative dalla data di acquisto. Una volta affidati al corriere, la consegna avviene generalmente entro 6-9 giorni lavorativi.

• Periodi di alta stagione: A causa di un volume di ordini eccezionalmente elevato o in prossimità di festività, i tempi di elaborazione potrebbero allungarsi. In questi casi straordinari, si prega di calcolare fino a 12 giorni lavorativi per la spedizione.

Nota: Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail automatica contenente il numero di tracciamento (Tracking Number) per seguire l'avanzamento della consegna in tempo reale.

2. Zone di Spedizione

Spediamo in Italia, Francia, Svizzera, Belgio, Lussemburgo, Canada e nel resto del mondo.

3. Spese di Spedizione

• La consegna standard è gratuita per tutti gli ordini a partire da 100 € spediti in Italia, Francia, Svizzera e Belgio.

• Per gli ordini inferiori a tale importo, le spese di spedizione verranno calcolate e mostrate direttamente nel carrello prima del pagamento. Non ci sono costi nascosti o commissioni aggiuntive oltre a quelle indicate al momento del checkout.

4. Corrieri e Modalità di Consegna

Per garantire una consegna sicura, tracciabile e puntuale, ci affidiamo a partner logistici e corrieri espressi di rilievo internazionale (quali DHL, DPD, GLS, Poste Italiane o Hermes / Nexive, a seconda della tua regione e della disponibilità locale).

5. Indirizzo di Consegna

Invitiamo i nostri clienti a verificare con estrema attenzione che l'indirizzo inserito durante il checkout sia completo, corretto e aggiornato (inclusi numero civico, scala, codice citofono o frazione). Sentis non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancate consegne o smarrimenti derivanti da un indirizzo errato, incompleto o digitato male da parte dell'utente.

6. Ritardi nella Consegna

Nonostante la massima cura nel rispettare i tempi stimati, circostanze impreviste e indipendenti dalla nostra volontà (condizioni meteo avverse, scioperi del settore logistico, controlli doganali o picchi festivi) potrebbero causare lievi ritardi. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione; il nostro team monitora costantemente la situazione per ridurre al minimo i disagi.

7. Pacchi Smarriti o Danneggiati

• Se il tuo pacco risulta danneggiato all'arrivo o se non si hanno notizie del tracciamento dopo le tempistiche indicate, ti invitiamo a contattarci immediatamente all'indirizzo contact@mysentis.com. Gestiremo noi le pratiche di reclamo e l'indagine direttamente con il corriere per risolvere il problema il prima possibile.

• Nota bene: Sentis non può essere ritenuta responsabile, né è tenuta a emettere rimborsi, per i pacchi che lo stato del tracciamento del corriere contrassegna ufficialmente come "Consegnato" (Consegnato / Delivered).

8. Domande o Assistenza

Per qualsiasi richiesta di supporto o informazioni aggiuntive sullo stato della tua spedizione, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo e-mail: contact@mysentis.com. Il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile.